1老客戶 = 3新客戶 ？
文章來源：瀘州嘉利華 發布時間：2017/3/8 18:55:47 瀏覽量：[]
1、發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。
2、老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%。
3、向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為是50%。
4、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%。
5、60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響。
6、20%的老客戶帶來80%的利潤。可見老客戶對企業發展的影響至深！客戶不是一碗水，喝完就沒了；客戶其實是一口永不枯竭的井，只要找準了目標，維護好、服務好，企業永遠不缺客戶。企業的每一個客戶都來之不易，銷售人員和企業老板對這點尤其有感觸。每一個客戶，都是企業花費了大量時間和精力才找到的。夏天，酷暑難耐；冬天，寒風刺骨；為了發展，有的企業甚至只是為了生存，員工冒著嚴寒酷暑，苦口婆心，才讓客戶做出了你期望的選擇。但是！！！！如此來之不易的客戶，很快就沉入了茫茫大海。在企業意識到客戶的重要性，想要拉近跟客戶的關系的時候，那些用多少個早出晚歸辛苦換來的客戶，怎么也找不到！客戶是否還是你的客戶？如果不是了，為什么？是因為產品不好？服務不到位？客戶現在什么狀態？使用了企業的產品或服務后，有何改善？客戶對企業的產品或服務有什么建議或者意見？這對企業長期的發展和產品服務的改進起著關鍵性的作用。客戶對同類的產品或服務還有沒有更大的需求？有沒有重復購買的可能性？客戶的人脈關系中，有沒有和他一樣有同樣需求的顧客群？
“我不問，你不說，這就是距離； 我問了，你不說，這就是隔閡； 我問了，你說了，這就是尊重； 我不問，你說了，這就是信任。 ”這段形容人際關系的話，同樣適用于企業和客戶。我不問，你不說。企業不關心客戶，客戶有什么問題也不找企業解決，雙方不聞不問，距離越來越遠，最終的結局是相忘于江湖，導致客戶流失，企業就這樣與客戶失聯了。我問了，你不說。企業會適當關注客戶，客戶沒有回應；這么客戶有信息反饋給企業，但是企業沒有回應。后者比前者嚴重太多，單方面付出，有點自娛自樂的意味。我問了，你說了。這是企業處理好與客戶關系的基本狀態。雙方你來我往，相處和諧，即能源遠流長。我不問，你說了。即使客戶沒主動咨詢，隔三差五噓寒問暖，能積極主動真誠地為客戶服務；因為優質的產品或及時滿意的服務，客戶對企業產生依賴。企業客戶對對方的期許均超出預期。
